ITIL, integración y alineación con el negocio

El negocio es un aspecto muy importante a considerar ITIL, qué debemos hacer para integrarnos con el negocio, tal vez se te ocurra ir a una reunión o evento junto con el área del negocio, pero no es así la integración implica que todos caminen hacia el mismo destino, es decir que compartan los objetivos que colaboren para lograr por ejemplo el Plan Estratégico del Negocio, en este se definen las líneas de acción que tomará cada organización y lo que espera obtener, por lo cual en el área de TI también se debe tener un Plan Estratégico de TI que apoye al Plan del negocio, esto le permitirá tomar las acciones necesarias desde su ámbito que le facilite al negocio alcanzar sus objetivos.

Una vez que ya se sabe hacia dónde se “empujará el barco” se debe vivir el día a día y priorizar las tareas de acuerdo al plan ver qué temas se convertirán en prioritarios y críticos para alinearse a los planes del negocio. Todo esto suena coherente y a veces casi obvio porque se tienen las partes orientadas hacia un mismo lado colaborando entre ellas, esta importante relación es a veces olvidada.

Por ello es recomendable ver cómo está tu organización hay un divorcio entre TI y el negocio o están trabajando integradamente, en la realidad no todo es tan fácil como parece pero tratar de mejorar no es malo, recordemos que una de las fases de ITIL es la mejora continua del servicio.