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El valor, la utilidad y garantía en ITIL

itilSegún ITIL el valor es un concepto muy importante compuesto de utilidad y garantía.
La utilidad puede satisfacerse si se tiene el rendimiento esperado o si reduce las limitaciones. Sin embargo la garantía busca disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad suficientes.
Se podrá decir que un servicio es valioso si cumple alguna condición de utilidad y satisface todas las condiciones de garantía.

ITIL, integración y alineación con el negocio

itilEl negocio es un aspecto muy importante a considerar ITIL, qué debemos hacer para integrarnos con el negocio, tal vez se te ocurra ir a una reunión o evento junto con el área del negocio, pero no es así la integración implica que todos caminen hacia el mismo destino, es decir que compartan los objetivos que colaboren para lograr por ejemplo el Plan Estratégico del Negocio, en este se definen las líneas de acción que tomará cada organización y lo que espera obtener, por lo cual en el área de TI también se debe tener un Plan Estratégico de TI que apoye al Plan del negocio, esto le permitirá tomar las acciones necesarias desde su ámbito que le facilite al negocio alcanzar sus objetivos. Read more »

Qué es ITIL, algunas ideas y aclaraciones

itilSeguramente al escuchar ITIL puedas pensar en un estándar relacionado a la tecnología, pero no es exactamente un estándar. La biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) es un framework o marco de referencia para ser utilizado y adecuado a cada organización; se considera un conjunto de buenas prácticas ya que tiene algunos estándares como ISO 20000 y empresas que lo han tomado como referencia obteniendo resultados favorables; por eso es considerado por algunos como un “estándar de facto”.

Un poco de historia… ITIL nació en Inglaterra, como lo dice su nombre, orientado a la arquitectura y a TI, luego en la versión 2 se fue por la gestión de servicios TI y en la última versión tenemos la gestión de servicios en general. Read more »

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